提升企业利润的6种途径————CRM客户管理

From: 深圳市卓博科技开发有限公司 <namijishu@vip.163.com>
Date: Thu Apr 15 2004 - 05:14:44 PDT
深圳市三竖科技有限公司
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CRM 客 户 关 系 管 理

专业机构调研显示:

•  企业留住 5% 的老客户,利润提升 100% ;
  而大部分企业,在 5 年内老客户流失 50% 。

  开发新客户的成本是留住老客户成本的 5-8 倍;
  挽回一个失去的老客户的成本是开发新客户成本的 5-8 倍。

  企业 20% 的高价值客户带来 80% 的利润;
  企业 80% 的低价值客户带来 20% 的利润。

  销售成功率提升 10% ,利润提升 30% ;
  员工销售效率提升 10% ,利润提升 25% 。

  大部分企业有 50% 市场开拓费被浪费掉了;
  问题的关键是:还不知是哪 50% 浪费到哪儿去了。

  所有价格谈判所得都是 100% 的纯利润;
  所有销售费用的降低都是 100% 的纯利润。

我们在全国的几百家客户实践证明:

实施 Synlead CRM客户关系管理,有助于企业:

更多了解目标客户群需求;提高市场推广的准确率;提升销售效率;提升销售成功率;提升高价值客户
的满意度、忠诚度;成功留住老客户;提升销售价格;有效控制销售成本。

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最终提升企业利润!


CRM 客户关系管理软件 。
她至少能帮助您完成如下任务:

客户资源管理

客户信息管理

她能够将分散在公司员工、部门中的新、老客户信息收集起来,统一汇入数据库中,集中管理。帮您留住客户信息,防止客户资源的无意流失。

客户交易历史管理

她能把客户需求、客户接触过程有效的管理起来,她可以帮您快速知道对客户的跟踪情况、报价情况、客户约定,以及以前的交易历史内容。

客户文档

管理

她能够将平时积累的客户需求、调研报告、客户特征等文档,汇入数据库,与客户的信息捆绑在一起,查找方便,不会丢失。并且不再需要专门的文档管理员。对客户了解越多,谈判底气越足,战胜对手可能越大。

销售业务管理

商业机会管理

她能够将客户从各种渠道反馈回来的商机信息,集中汇入数据库中,并按照不同的情况进行分类管理,然后分配给员工,并跟踪执行情况。

项目管理

她能够根据项目需要,跨部门组建临时项目小组。在项目小组内实现分工、协作。她能够保证信息在项目组内顺畅地流动,提高销售效率。

费用管理

她能够使员工主动汇报费用使用情况,并将费用明细记录下来,让管理者有条件监控各种费用的使用情况,减少不合理的支出,增加有效投资。

市场推广效果量化管理

公司每年的市场开拓费有 50% 被浪费掉了,问题的关键是:不知道哪 50% 被浪费掉了,浪费在哪里。通过对商机、线索来源的统计分析,可以让您清楚每一项市场活动的直接效果,以便进行监控和改进。

数据分析 数据挖掘

通常您可能派人花大量的精力、时间去统计分析各种数据、报表。而她能够随时向您提供您所需要的各种报表、数据,且都是当前最新的。管理决策正确、及时带来的效益远远大于员工销售技巧带来的效益。

批量生成 个性化邮件

当公司需要大量发送节日问候、新产品信息、公司动态信息、各种邀请函时,她能够一次性批量发送成百上千针对具体客户的个性化邮件。

销售团队管 理

办事处、分公司管理

如果您公司在外地有办事处或分公司,她能通过 Internet 将分支机构、总公司信息整合为一体,消除地域距离,使你能远距离管理分支机构。

权限管理

各种信息在公司流畅传递的同时,员工仅在权限范围之内使用信息。她能够根据员工的职务、岗位分配权限,知道那级员工该知道那些信息,不该知道那些信息,合理管理权限,防止商业机密的泄漏。

工作报告 管理

她能够将员工平时填写的纸面工作报告汇入数据库中,使您不用再从成堆的报告中查找,只需动鼠标就能知道全公司员工的工作情况。

工作移交

员工辞职,工作移交是件非常头疼的事情,常见结果是客户流失。而她能够帮助您顺利、强制性地将辞职员工掌握的资料及相关工作移交给新接手员工,杜绝员工辞职带来的客户流失。人可以走,客户得留下。

除以上最基本的商业应用外,它还包括:日历管理、分类管理、产品管理、价格管理、自动报价、自动合同、自动做方案、竞争对手管理、客户服务管理、客户投诉、客户资产管理、知识库、存货管理、客户信用度管理、销售 / 服务预测管理等等几十项功能。

欢迎来电 0755-26510788,参加三竖定期举行的《CRM如何提升企业利润》研讨会

深圳市卓博科技开发有限公司



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Received on Thu Apr 15 05:14:47 2004

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